（五）考生对银行卡的自我保护
1.上网环境要安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；
2.牢记密码，并妥善保管；
3.在用户登录或输入网上付费密码时，应防止左右可疑的人窥视；
4.预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字；
5.发现泄密危险时，应及时更换密码；
6.不定期更换密码；
7.使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新，防止木马程序盗取密码。
（六）网上支付结果咨询与查询
1.有关网上支付的任何问题，考生可拨打全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心客服电话（010-82199588）或通过发送邮件的方式咨询，E-mail：kefu chsi.com.cn
2.查询支付结果
如系统没有提示交费失败或成功，考生可通过登录相关银行网站、拨打客服电话、前往ATM机或柜台等多种方式查询账户余额。如报考费已经支出，而交费状态显示未成功，可通过以下两种方式处理：
1）由于网络延时，数据传输滞后，可稍后重新登录网站查看交费状态；
2）交费后未记住交费订单号，请联系对应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心客服人工查询交费状态。
3.如交费未成功，则需重新交费，否则报名无效。
（七）关于退费
1.网上报名期间，考生自己取消报名的，或因网络系统原因造成同一报名号重复支付的，相关费用将在网上报名结束后统一原路退回。请考生不要急于在支付完报名考试费后立即注销银行卡，否则将给退款造成不必要的麻烦。符合退款条件的考生，其报考费将退还到考生交费时所使用的银行卡账户。最迟将于2019年12月底前退还完毕。考生可在退款工作完毕后一个月内查询到账情况，发现问题请及时与全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心客服联系。
2.不予退费的情形：已成功报名交费但未进行确认（含现场确认和试点网上确认）、未参加考试的；网报信息不准确、弄虚作假、学籍学历不能认证等不符合报考条件要求导致报考点或招生单位拒绝报考的。
